上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定客服岗位相关规章制度，规范客服岗位的各项工作标准及流程规则；
2、定期对客服岗位产品知识及岗位技能的培训，能激励并带领客服团队，提升团队效率，提高公司的销售业绩；
3、建立及维护产品知识库
4、解答和处理疑难客户在线咨询和来电咨询的问题；
5、负责客服端系统的对接和优化，协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
6、整理分析客诉及异常订单问题，推动相关部门流程实施和改善；每个月售后问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量
7、根据市场销售目标，完成目标客户问卷设计、调查及分析；
8、整理客服岗位月度数据报表
9、制定和优化平台售后服务的处理标准，负责各大电商平台店铺客服团队的日常班务管理，统筹安排好各岗位人员的工作
10、定期梳理客户常遇问题的标准回复话术，制定并不断完善客户服务规范、流程和制度；推动和监督规范、流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量。



岗位职责：
1、大专以上学历，3年以上电商平台客服岗位从业经历
2、具有良好的耐心、亲和力以及语言表达能力；
3、具有突发问题的分析及解决能力；
4、能够接受创始性团队的工作节奏。

百爱木斯贸易(上海）有限公司由日本MUSICA株式会社投资，主要经营彩妆、护肤品、日用品和食品等。