上海招聘

职位描述：
桌面技术支持工作描述
l提供客户内部常规桌面技术支持，解决用户终端问题，保证客户满意度；
l迅速有效地响应工作流系统的派单，及时完成指派的工单；
l可以汇总、编写内部的流程文档、培训手册，对终端用户提供基础培训；
l对客户新进员工提供技术支持；
l安装、测试、配置新的工作电脑、外设及办公软件；
l对于复杂棘手问题需及时汇报升级到后端帮助台；
l使用标准的硬件、镜像、软件对客户新员工管理PC电脑的设置及分发；
l根据操作手册对AD域进行用户及计算机的配置；
l根据要求及时对用户电脑进行软件、硬件升级；
l提供面对面的用户支持及电话、邮件远程支持；
l协助用户解决LAN\WAN及其他系统问题；
 
JD for Helpdesk
·Provide helpdesk support and resolve problems to the end user’s satisfaction
·Monitor and respond quickly and effectively to requests received through the IRIS system
·Monitor Service Desk for tickets assigned to the queue and process first-in first-out based on priority
·Document internal procedures, write training manuals and train end users.
·Assist with onboarding of new users
·Install, test and configure new workstations, peripheral equipment and software
·Report issues to the Service Desk for escalation
·Manage PC setup and deployment for new employees using standard hardware, images and software
·Assign users and computers to proper groups in Active Directory
·Perform timely workstation hardware and software upgrades as required
·Respond to queries either in person or over the phone. Respond to email messages for customers seeking help.
·Resolve technical problems with Local Area Networks (LAN), Wide Area Networks (WAN), and other systems.
 
 
 
能力要求：
l本科及以上学历
l形象佳，沟通能力强
l具备基本的计算机和网络知识技能
l具备基本的英文书面沟通能力

上海觅果信息科技有限公司主要经营计算机科技、网络科技、信息科技、智能化科技领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务。我们始终坚持用户至上，用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户，公司秉承“保证一流质量，保持一级信誉”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。欢迎您的加入！