上海招聘

职位描述：

1、负责呼叫中心日常工作安排、监督与质量管理，制定完善内部的管理流程和规范；

2、负责呼叫中心日常数据统计，协调各业务部门的工作

3、负责客服专员服务品质监督，保障客户满意度；落实执行各项业务规范，培养提升团队的各项技能；

4、负责客户投诉的处理，并收集客户建议，对现有工作和流程提出改进意见和建议

5、负责团队文化建设，并对客服人员进行绩效考核；

6、负责日常客服专员各项工作上传下达，执行部门经理临时安排的工作

职位要求：

1、大专以上学历，具有呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心业务流程，有外呼经验者优先；

2、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员

3、熟悉办公软件操作，数据分析能力佳，有较强的文字和语言表达能力；

4、为人正直，品行端正，具备良好的沟通能力

5、工作积极主动，勇于承担压力，善于合作，团队意识出众。

我们的公司
我们上海卡友信息服务有限公司成立于2003年3月9日，注册资本1亿，前身为中国银联控股子公司。公司实行董事会领导下的总经理责任制，下设产品中心、机构合作部、市场营销部、上海研发中心、北京研发中心、运维中心、技术管理部、客户联络中心、运营中心、终端服务中心、业务管理部、行政部、人力资源部、财务部等部门。公司依托中国银联网络基础，凭借通达的信息渠道，运用专业化的人才队伍，致力于金融创新，积极参与银行卡受理环境建设。公司愿景是成为电子支付领域的引领者，引导电子支付行业的发展方向。
2012年6月，上海卡友获得央行颁发的非金融机构《支付业务许可证》，获准在全国范围内开展银行卡收单业务。
我们上海卡友信息服务有限公司依托中国银联跨行交换和清算网络，利用先进的固网通讯技术，为企业和个人提供满足行业应用和家庭支付需求的信付通自助刷卡终端这一创新业务，从而实现银行卡在更大范围、更多渠道的使用。
我们信付通业务覆盖全国，目前已开通业务的地区有：北京、上海、辽宁、云南、河南、山东、宁波、广东、天津、四川、内蒙、海南、湖南、福建、厦门、江苏、大连、青岛、浙江、湖北、深圳、广西等省市，截至2008年12月入网终端达50万台，08年交易金额1500亿元。
我们信付通?终端的主要功能如下：

银联通—— 一站式自助银行服务
缴费通—— 一站式自助缴费服务
商旅通—— 一站式自助商旅服务
生意通—— 一站式专业财务服务


我们的理念
我们公司秉承“自信、自立、自强 ” 的企业理念，遵循“服务广大持卡用户、为各合作伙伴创造价值”的经营宗旨，搭平台、建渠道、投资源，促进业务迅速发展，与中国银行卡产业共成长，成为管理高效、服务一流、品质卓越的专业化支付服务公司。