上海招聘

职位描述：
工作时间：
做五休二 9:00~18:00

工作职责：
1、正确识别及理解用户中差评所反映的问题现象，并妥善综合各知识点进行有效准确的评价回复，以提升各电商平台店铺及品牌服务形象；
2、负责监控及整理用户评价内容存在异常（如涉及：一定周期内同一产品问题现象在某一产品上频发，用户负面评价引起热点关注及大量讨论等）或敏感信息（如涉及：虫类/异物/人体健康安全/舆论媒体曝光等），及时主动向上级主管进行升级反馈，以便为品牌进行改善提供决策性数据支持及合理化建议方案；
3、根据不同电商平台及店铺的中差评服务要求及标准，确保中差评回复质量的准确性及时效性，均符合不同电商平台店铺的要求；
4、负责定期汇总各平台店铺的中差评内容，向上级主管人员汇报中差评典型常见案例；
根据消费者的评论观点，结合评价回复的模板内容，主动向上级主管上报需优化更新的回复模板；
5、当系统工具发生异常情况时，应第一时间向现场上级主管人员进行申报，并做好故障排除情况的记录（故障类别、现象描述、发生时间、解决时间）；
6、完成上级管理人员交代的其他工作事项；

任职要求：
1、高中以上学历，男女不限，一年以上电商客服经验；
2、具有良好的职业素质、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识
3、有较强的应变能力、协调能力、洞察能力，可独立处理紧急问题
4、性格稳重，有担当。

上海凯淳实业股份有限公司于 2008 年 12 月 2 日正式成立，于 2017 年 6 月 28 日在新三 板挂牌（股票简称：凯淳股份，股票代码: 871628），2021 年 4 月 28 日经中国证券监督管理 委员会核准公司首次公开发行人民币普通股（A 股）股票，并于 2021 年 5 月 28 日在深圳证 券交易所创业板上市交易（股票简称：凯淳股份，股票代码：301001） 公司致力于为国内外知名品牌提供综合性的电子商务服务以及客户关系管理服务。综合性 体现在公司覆盖的线上渠道较为全面，且公司的服务覆盖最终消费者消费行为过程中的多个关 键节点。公司的服务支持目前线上主流渠道，包括天猫、淘宝、京东、唯品会、小红书、网易 考拉、微信官方商城以及品牌官网商城等。此外，公司为商品流转至消费者的每个关键节点提 供服务，包括潜客管理、品牌营销、视觉设计、店铺运营、物流配送、系统开发、会员管理、 客服中心等全链路服务。作为品牌方的电子商务及客户关系管理服务商，公司助力品牌发展， 与品牌方形成紧密的伙伴关系，共同成长。 凯淳自创立至今已匠心专注行业十余年，累计合作知名品牌客户 100+， 服务品牌的行业已涵盖航空、汽车、快速消费品、奢侈品、饰品、美妆、母婴、食品、厨房家 居、服饰、零售等大众消费领域，赢得了诸多知名品牌客户的长期信任与合作。 未来，凯淳将继续专注于为品牌方提供多纬度、定制化、高灵活的企业服务，赋能品牌从 0 到 MAX !