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职位描述：
一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理；
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告；
五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报；
六、跟进处理突发事件；
七、编写部门治理月/年报告八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况；
九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性；
十、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施；
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督；
十三、确保管辖区域业主资料的完整、确切和及时性。 举报 分享

上海宜安物业管理有限公司是经上海市工商局注册登记成立的一家具有贰级物业管理资质的企业，注册资金300万，为上海市物业管理行业协会会员，上海市浦东新区保安服务协会会员，上海市价格诚信单位，上海市工商行政管理局守合同重信用企业，合同信用等级AAA级单位，上海市物业管理行业诚信承诺AAA级企业，并获得品牌服务企业称号。公司在发展的历程中始终把维护品牌与塑造形象视为企业的生命。由于我司的专业素养、优质服务、钻研精神及成功经验，使我司得到了社会各界的广泛认可，在行业内已形成良好的口碑。

我司发展至今已与谷泰集团、百联集团、永达集团、第一太平戴维斯、迪士尼公司、华为技术有限公司、苏宁环球集团、上房物业、上海众彩实业有限公司等大型集团公司建立了长期战略合作伙伴关系。项目类型主要有：商务办公楼、大型商场、高档公寓、主题公园、工业园区等。