上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责搭建呼叫中心客服平台，整合公司资源，创建客服团队
2.制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化客服工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3.处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司业务的顺利进行，处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
4.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
5.定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；
负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
任职要求：
1、大专及以上学历，至少2年客服工作经验；有互联网平台客服方面工作经验优先；
2、普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达及沟通能力；
3、具备较强的应变、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、有团队管理经验，良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。 举报 分享

小鹭金融（ www.xiaolujinrong.com ）隶属于上海惊鹭互联网金融信息服务有限公司，是一家国资全资控股的互联网金融平台。公司成立于2015年7月16日，注册资本为5000万元人民币，平台核心成员均有在国内外知名金融企业服务经历，积累了丰富的互联网金融相关经验。公司长期以来秉承安全、稳健、高效、创新的经营理念，凭借自身的技术、风控实力以及专业的管理团队，通过一系列安全、便捷、多元化的互联网综合理财服务，为大众投资者提供多样化的理财产品，以满足不同的投资需求，努力让投融资变得透明、简单、高效，最终实现全民财富的保值增值！