上海招聘

职位描述：
岗位职责:
1、负责客服投诉日常管理，包括目标和计划制定、过程管控、结果等。以及部门员工的管理、指导、培训及评估；
2、制定客服服务规范和制度，编制标准话术；设计并优化客户服务各种流程；
3、及时处理服务的故障和客户的投诉并及时回访；
4、从数据报表及日常管理过程中，不断优化客户服务质量，提高客户体验的满意度。
任职要求:
1、3年以上呼叫中心团队管理经验；
2、有能力编写流程，制度，标准话术等规范性文件，并推动落地实施；
3、丰富的呼叫中心人员培训经验，能够有效提升团队能力；
4、对紧急事件，客户投诉有丰富的处理经验；
5、有开拓精神及团队合作意识。
加分项：
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