上海招聘

职位描述：
一、职位描述：
车享汽车俱乐部（上海）有限公司成立于2001年，是上海汽车工业集团总公司独资建立的一家专业汽车俱乐部，注册资金一亿元。上汽集团是国内A股市场的汽车上市公司，由上海市国资委控股，排名《财富》杂志世界500强第46位。客服中心主要承接上汽集团下属各子公司的客户服务需求，主要业务是针对客户在品牌官网、汽车展会等渠道上留下的信息，进行试乘试驾邀约等外呼；或对车主进行新车主调研、车主关怀等外呼；以及承接品牌俱乐部客户热线、门店服务相关咨询、车辆、积分使用入电咨询或在线咨询业务。

岗位职责：
1、负责辅助中心质检建立公司质检体系，制定/修改质检管理制定并监督执行。
2、通过日常的现场监听或录音抽查监控客户服务代表的服务质量。
3、定期向中心质检及客户报告质控结果并制定改善措施。
4、根据质控评估表对客户服务代表进行相应指导，明确培训及改进需求。
5、与运营经理、项目主管一起在业务流程监控的基础上实现流程改善。
6、协助培训师对客户服务代表进行在职培训。
7、完成上级安排的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、一年以上客户联络中心质量监控经验，技术支持类或互联网项目相关优先；
3、掌握自动化办公软件，能独立完成数据汇总和简单PPT制作；
4、有耐心，主动积极，忠诚守信，责任心强，善于与人沟通，具有团队合作精神；
5、善于发现问题, 整理问题；
6、较强的团队沟通管理能力；
7、具备快速学习能力，能迅速适应变化，擅长在紧迫的时间和高压之下完成任务；
8、能适应加班和排班需求。


三、福利待遇：
1. 为员工提供五险一金，包括养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险和住房公积金。
2. 公司自有食堂免费提供美味可口的工作餐。
3. 提供丰厚的年终奖+优秀员工奖励+年度免费健康体检+传统节假日福利+高温补贴+生日礼品+年会及抽奖。
4. 享受婚假和产假以及年假：入职后符合国家婚姻政策的员工，结婚后可享受10天婚假。 符合国家生育政策的员工享受98～128天产假、 3～15天陪产假，工作累计满一年享有5天带薪年假。
5. 员工可参加每半年一次员工升职加薪等级考评。
6. 为员工提供良好的职业发展空间和职业进阶培训。

四、工作地点
地址：上海市浦东新区金桥路39号
公交：81/85/313/455/610/794/799/971/981/1052/浦东15路/浦东4路/130/778/993/上川
专线、新川专线/大桥四线/60/577等
地铁：12号线复兴岛站换金定线轮渡10分钟即到、6号线金桥路站换小黄车5分钟即到、2号线世纪大道站换610或浦东4路 举报 分享

    上汽集团金桥数据中心（车享汽车俱乐部（上海）有限公司）隶属上海汽车集团股份有限公司（SAIC)，由上海汽车工业销售有限公司(SAISC）投资设立。公司以“车享”为服务品牌，始终坚持提供专业化、高品质的汽车后续服务，树立汽车服务行业规范与标准。为消费者提供全套的汽车安全和通讯服务，包括道路救援、道路导航、购车信息咨询等。我们全年365天、全天24小时不间断提供服务，为客户解决行车的后顾之忧是我们的宗旨。为用户提供悉心关怀、卓越服务的一致体验。秉承上汽品质，始终以服务、创新和客户价值***化为发展目标，帮助消费者体验完美的用车生活。

企业精神
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