上海招聘

职位描述：
1、 协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。
2、 根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。
3、 在营业期间，负责对整个部门的督导、巡查以及对客沟通工作。
4、 负责实施新来员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。
5、 妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
6、 检查结账过程，指导员工正确为客人结账。
7、 督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制设施以及餐具损耗，并及时补充所缺物品。
8、 督导员工遵守酒店各项规章制度及安全条例，确保工作环境清洁、美观舒适。
9、 完成经理交办的其他工作。 举报 分享

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