上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责接听客服热线，处理客户咨询、抱怨等问题，做好事件记录整理工作；
2、用即时通讯工具（QQ、微信等）与客户交流沟通。
3、负责处理行情软件BUG问题，并及时将问题收集汇总，汇报给相关部门解决；
4、对于突发和异常情况及时汇报，同时积极配合上级处理；
5、通过跨部门沟通协调提高客户的满意度；
6、整理及汇报客户的需求及意见，协助主管改进客服流程，提高用户体验和提升用户满意度；
7、完成上级安排的其他工作职责。

任职要求：
1、本科及以上学历，2-3年工作经验，从事过互联网或金融行业的客服工作优先；
2、较强学习能力，能在工作压力下保持良好状态；
3、会使用办公软件，如Excel、Word等；
4、语言表达能力强，具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力；
5、诚实守信，为人谦虚、勤奋努力，具有高度的团队合作精神和工作热情。

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概述
银科投资控股有限公司（简称“银科控股”）是中国领先的个人投资与交易服务商，致力于通过金融科技与移动互联网向客户提供优质的金融信息、工具和服务。
目前，银科控股的业务范围主要涵盖黄金TD经纪、证券投顾投教、期货经纪、海外证券期货经纪、海内外资产管理等，多项产品具有领先的市场地位和卓越的品牌认知度。
面向未来，银科控股正不断拓展新的业务领域，旨在向客户提供更加多元化的产品和服务。
银科控股成立于2011年，并于2016年4月27日在美国纳斯达克交易所成功上市，股票代码为“YIN”，首次公开发行规模超过1亿美元。
银科控股总部位于上海，并在北京、广州、深圳和香港设有办公室。

上海金大师互联网金融信息服务有限公司（简称“金大师”），是银科控股旗下全资子公司。
上海金大师互联网金融信息服务有限公司（简称金大师）成立于2012年9月，注册资金8400万元人民币，金大师是一家为投资者提供上海黄金交易所黄金T+D、白银T+D的宣传、客户开发和客户服务的公司，是上海黄金交易所综合类会员单位（编号：0413）。金大师自主研发的综合性投资理财顾问类APP“金大师”，提供行情、策略、在线客服等服务。
成立以来，金大师初心不改、专注黄金，致力于上海黄金交易所黄金T+D的产品宣传、投资者教育和客户服务，以互联网为载体，打造了较完善的黄金投资者服务体系：全天候信息资讯服务（每天10小时）、线上线下全媒体咨询服务、专业一对一VIP服务等。


基本信息

公司名称：金大师（曾用名“金策黄金”）

成立时间：2012年9月

经营范围：黄金、白银金融信息服务

总部地点：上海市浦东新区杨高南路729号陆家嘴世纪金融广场

企业文化：成人达己

员工数：近千名

官网：http://www.jindashi.net/