上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、独立处理客户投诉，并协调相关部门处理工作，并对处理结果进行跟进；
2、制作客户投诉日报、周报，对投诉数据进行分析，汇总客诉类型，按时汇报，并提出有建设性的优化服务方案；
3、对于复杂的客户投诉，与客户直接沟通获取相关信息，并能及时安抚客户情绪；
4、有效处理突发或异常事件，提出建议措施并及时上报；
5、在处理投诉过程中，如若发现其他部门人员在服务过程当中有违规行为，及时上报领导；
6、完成领导交办的其他工作。                                                 

任职要求：
1、有1年以上投诉处理经验或处理过大型企业投诉经验者优先考虑；
2、心理素质佳，具备较强的应变能力和沟通能力，能处理突发事件，工作承压能力强；
3、具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，强烈的团队协作意识；

4、能够熟练使用word、excel等办公软件。 举报 分享

口袋理财APP于2014年12月上线，是上海鱼耀金融信息服务有限公司旗下专业的网络借贷信息中介服务平台。平台以“一切以用户价值为依归”作为经营理念，成立以来用户数已超过900万，累计成交额突破315亿。
自企业创立之初，口袋理财即以成为“真正实现技术主导创新的互联网金融平台”为愿景，经过多年稳健发展，依托强大的风控实力、优秀的研发技术以及专业高效的管理团队，集团母公司小鱼金服于2015年5月获得主板上市公司报喜鸟集团（股票代码002154）旗下全资子公司——报喜鸟创投近亿元融资。
作为上海市互联网金融行业协会理事单位，上海金融信息行业协会副会长单位，口袋理财坚持网络借贷信息中介机构的平台定位，专注于为用户提供优质、高效的金融信息服务，让普惠金融触手可及。