上海招聘

职位描述：
豫园客服经理
岗位职责：
1. 制定客服形象大使及游客中心服务标准，拟定服务方案、操作程序、服务质量考评标准与激励措施、服务质量跟踪措施等所有相关工作计划；
2. 制定客户沟通计划，，主动了解客户要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目；
3. 编制并及时更新客户服务信息手册以及各类客户服务工作指南，并对客户服务员工提供适当的工作指导与在职培训；
4. 跟踪服务质量，定期对服务质量进行统计、分析，并提出改善方案，对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结；
5. 拟制与客户相关的各项商业联谊活动跟进计划。
6. 协助秩序、环境、维修、财务及商管等部门协调与客户之间的关系，协助进行客户联络、物业管理服务收费催缴等工作。

任职要求：
1. 有迪斯尼园区内客服管理经验者优先；
2. 管理过游客服务中心和客服形象大使两年以上工作经验者优先；
3. 有酒店客服管理两年以上工作经验者优先；
4. 达到英语6级水平；
5. 年龄在28-40岁，男女不限。

工作地点
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关于复星集团-高地城市服务产业集团-创新产业集团
 
复星集团由几位复旦校友创立于1992年，自创立以来，复星深耕健康、快乐、富足、智造四大板块，为全球家庭客户提供高品质的产品和服务。复星是一家创新驱动的家庭消费产业集团，全球员工数76000+，于2007年在香港联交所主板上市，位列2020福布斯全球上市公司2000强榜单第371位。

高地城市服务产业集团（以下简称高地）是复星成员企业，成立于2006年海派文化繁荣的上海。2020年，高地实现战略升级，深化布局住宅、商用、公建三大业务赛道， 同时围绕三大赛道开展多元创新业务，形成差异化核心竞争力，源源不断为企业注入发展的动力。 截至目前，高地已布局全国22个省42个城市，管理250余个项目，服务超过19万户业主，形成了涵盖精品住宅、高端公寓、甲级写字楼、商业综合体、产业园区、综合物流园、公众物业（学校、政府办公楼）、旅游景区、养老产业园、特色主题小镇等多元服务业态，管理面积超过6000万平方米。

创新服务产业集团以“慧生活”为全新品牌主张，聚焦社区慧生活服务为主营业务，主推会员增值服务、家政管理服务及健康餐饮三个主要板块。基于高地线上生活服务平台，提供用户线上一站式零售、 到家生活、保险等服务。同时致力推动社区、住宅家居数字化，提供用户安全、舒适、便利并可管可控的智能化智慧家居和社区服务。