上海招聘

客户保护及争议处理专员将会协助买家与卖家解决纠纷；通过你对买家和卖家保护政策的了解，及时、准确地完成索赔和审查。同时，作为客户和Paypal沟通的重要桥梁，你能够正确、友好、及时地向客户提供解决方案是非常重要的。因此客户保护及争议处理专员需要具备娴熟的沟通技巧，善于与客户交流，创新意识和团队合作能力。

As an Agent within Protection Services, your primary responsibilities will be assisting buyers and helping to resolve their seller dispute inquiries. By utilizing the latest in modern communication and technology tools, and your knowledge of the buyer and seller protection policies, you will complete reviews and resolve claims in a timely and accurate manner. As a frontline representative, you will be the primary point of contact for our customers – it is imperative that you help provide them with predictable, compassionate, and timely resolution to their questions and inquiries. An Agent within Protection Services exhibits strong communication skills, excels at customer interaction, exhibits creativity and skill in delivering practical solutions, and thrives in a collaborative team environment.

II.CORE DUTIES

？Reviewing and attaching customer responses to claims filed against them or on their behalf. (5%)

？Completing or cancelling pending reversals when appropriate. (5%)

？Restricting accounts when appropriate. (5%)

？Closing of claims filed through PayPal’s Consumer Protection Policies. (70%)

？Escalating appropriately to Fraud Investigations. (5%)

？Review limited PayPal accounts and determine the legitimacy of the account and account holder. This also includes determining cases that need to be resolved by the customer to lift their Limited Access. (10%)

JOB REQUIREMENTS

？Bachelor degree or equivalent required

？Strong verbal (phone) communication skills utilizing active listening and clearly speaking to customers

？Strong written (email) communication utilizing proper grammar and punctuation

？Ability to make discretionary decisions based on research

？Ability to function in multiple queues covering a variety of tasks with a sense of urgency and follow-through

？Ability to learn and adapt to new software technologies

？Strong working knowledge of external systems, PC based internet and software applications (Internet, Microsoft Office - Outlook, Word, Excel)

公司文化一级棒，没有复杂的人际关系，团队氛围融洽！

倡导公仆式领导，对员工发展负责！

培训体系完善，发展晋升空间大！

福利非常好，各种大公司有的节日费，团建，旅游等等都有，他们没有的我们也有！免费瑜伽课拳击舞课！每周免费水果，每天免费饮料，各种养生茶，新鲜调配柠檬水薄荷西柚水!

公司网站

https://www.paypal.c?om/cn

薪酬 ：基本工资+奖金+饭贴

福利（中国地区）(除五险一金以外) ：

包括门诊和住院的医疗保险

年度体检

除了公休假外的15天带薪休假

工作满5年提供额外4个星期的休假

教育支持，对工作超过6个月的员工，每年提供与工作相关的教育培训经费

对于工作满一年的员工，为眼科，牙科和健身俱乐部每年提供一定的经费

工作的前6个星期是全职的培训.

技术，产品和用户服务培训.

导师制度

五星级工作环境

PayPal（纳斯达克股票代码：PYPL）是全球使用广泛、深受消费者信赖的电子钱包。自1998年成立至今，PayPal一直致力于引领在线支付革新，日处理交易量达到1,250万笔。去年我们处理的交易量达40亿笔，其中10亿笔为移动支付。PayPal帮助用户更有效地管理并支配资金，用户无需透露财务信息即可付款，并且可以使用PayPal账户余额、银行账户、PayPal Credit及信用卡等多种资金来源进行支付。

PayPal在全球范围内已拥有超过1.69亿活跃账户，创造了一个开放且更安全的支付生态系统，消费者及商家之间可以安全地进行线上、线下及移动端的交易。PayPal是全球化的支付平台，服务遍及全球203个国家和地区，支持用户以100多种货币接收和支付款项，57种货币提现到银行账户，以及在PayPal账户中拥有26种不同货币的余额。全球近8000名员工以超过20种不同语言为用户提供支持。PayPal的目标是让全球用户能够更直接有效地管理他们的财富。

在中国，PayPal致力于帮助中国商户和中国消费者接入广阔的国际市场，同时以全球领先的风险管理和保障服务确保交易安全。PayPal 拥有独特的优势和领先地位，能够帮助中国商户和消费者在全球市场获得新的商机.

PayPal 上海运营中心-概况
PayPal上海运营中心坐落在繁华的陆家嘴，目前，我们拥有接近900名员工。我们秉持以客户为中心的理念，鼓励创新与合作，并提供多元且持续的学习和发展机会！PayPal倡导“快乐工作、快乐生活”，我们不仅为员工们提供宽敞舒适的工作环境，还准备了放松身心的众多设施，比如活动室（瑜伽/舞蹈等）、乒乓球桌、X-box,、桌上足球，甚至还有按摩椅！公司还设有Toastmaster Club, 为想要提高英语/中文领导能力和公众演讲能力的同事提供学习和实践的机会。此外，为鼓励员工“Work Hard, Play Hard”，每年我们都会组织丰富多彩的室内外活动，比如Family Day 、Diamond Show 、Outing等。在中西方传统节日里，如妇女节 、中秋节、万圣节、圣诞节等，我们也会举办各类主题的庆祝活动。公益事业也是PayPal关注的主题之一，上海运营中心的同事从未在公益活动中放慢过脚步：我们参与过冬日捐衣 、募捐活动之“一个鸡蛋的暴走” 、公益竞拍等许多活动。PayPal上海运营中心的规模还在不断壮大，但我们自始至终都是一个温暖的大家庭。

PayPal 上海运营中心-业务
PayPal上海运营中心主要通过电话和邮件的形式，向来自亚太区包括中国大陆、中国香港、中国台湾、日本、韩国等国家地区的用户提供服务，及时帮助他们解决在销售和支付过程中遇到的各种问题。我们的服务语言包括普通话、粤语、日语、韩语等。主要服务部门包括客户支持、超级卖家账户管理、反欺诈风险管理、品牌风险管理等。

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