上海招聘

职位描述：
岗位职能：
1、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务;
2、负责获取客户信息,并能与客户保持有效沟通
3、负责对预订信息进行记录、核实、匹配、处理、跟踪状态;  
4、负责收集客户评论并及时总结反馈客户问题; 
5、负责及时处理客户投诉，找出事发原因、提供对策及改善反馈客户，并跟踪改善措施的实施；
6、对客服部相关信息进行输入和存档

职位要求：
1.    大专以上学历; 英语四级以上或者日语二级以上, 具备流畅的英语或者日语沟通能力；
2.    熟练使用计算机常用办公软件,电脑打字熟练;
3.    普通话标准,具有良好的语言表达与沟通能力;
4.    有良好的客户服务意识和抗压能力,责任心强;
5. 有酒店或者客服从业经验者优先考虑；
6.    能适应轮班工作制。 举报 分享

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