上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、带领客服团队完成销售指标，负责各项销售指标的分解、执行；
2、具备清晰的思路条理，负责淘宝天猫的售前、售中、售后等事宜；
3、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训，制定并优化客服流程规范，提高工作质量；
4、制定落实客服培训计划与综合考评，提高客服团队的专业技能；
5、负责处理客户反馈、投诉、退款等客服应急工作，能够维护公司品牌形象；
6、建立管理客户档案，收集客户信息，做到分析与总结，整理有价值的信息，持续优化。

任职要求：
1、大专学历以上，2年以上电商客服管理经验；
2、熟悉淘宝天猫京东等电商客服模式；
3、组织、协调、沟通能力强，良好的语言表达能力，抗压能力强；
4、条理性强，有较好的服务意识与营销意识，具备电话售后技能；
5、善于优化流程，对自我要求严谨，勇于自我挑战。
6、快销品行业优先考虑 举报 分享

    言美电子商务有限公司成立于2012年，坐落于经济之都—上海，血统源自多家知名网络品牌运营公司。目前我们为各类知名品牌负责全案运营，包括从行业数据分析、品牌形象重塑、产品规划定位、包装物料改造、线上渠道拓展、落地运营销售、会员售后管理等全方位一体化发展。整合淘宝、天猫、京东、1号店、苏宁易购、国美库巴等知名线上渠道，优化营销战略，致力于打造高精尖电子商务平台。
    言于真，美于心。我们团队年轻有活力，专业性强，业务水准高，真诚服务，人性化管理。我们一直在努力，先您之需而行，全心为您。
    目前我们为各类知名品牌负责全案运营，包括专注有机食品14年的龙升源、欧洲领先的母婴用品BELLA贝拉、畅销全球的美国品牌界界乐、德国百年口腔护理品牌-口洁康等全球知名品牌，以及正在拓展的各类食品、美妆、母婴等类目。