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职位描述：
1、直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令，严格按照酒店的政策制度和规定办事，以身作则。
 2、制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。
 3、 巡视属下各部门，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行。
 4、组织主持前厅部例会、听取汇报会、布置工作、解决工作难题。
 5、督查各岗位领班员工的工作进度，并纠正偏差。
 6、掌握房间预订情况及当天客情状况。
 7、审阅前厅部员工的工作日志，审阅《宾馆服务质量投诉处 理情况记录》了解客人投诉记录，呈总经理批阅。
8、不断完善前厅部的组织机构、岗位职责及各项规章制度。
9、协助总经理做好VIP的接待工作。
10、 协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证各项对客服务工作顺利进行。
11、负责对接OTA日常维护工作及对接处理。 举报 分享

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