上海招聘

职位描述：
1、建立和维护客服中心服务质量标准，结合业务需求建立并执行质检体系；
2、根据质检各职能的执行结果，撰写质检日报、周报及深度分析月度报告；
3、组织质检客服培训，推动部门整体服务质量的提升；
4、熟悉客服中心各项关键指标，不断优化质检工作流程，提高团队效率；

任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上客服中心工作经验且1年以上客服质检经验；
2、熟练操作Office，Excel 等办公应用软件；
3、工作认真细致，为人处事客观
4、较强的沟通能力，善于和不同角色的人员，不同的部门进行协商沟通；
5、具备较强的服务意识，擅于换位思考，进而提高客户的服务体验。 举报 分享

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