上海招聘

职位描述：
【工作职责】：
1、定时定量的对座席录音及在线聊天记录抽样和实时监听，进行考核评分；
2、对各项评估结果进行分析及提出改进建议，按期向部门负责人递交服务质量报告及改进建议，协助运营持续提升服务质量，持续提升用户满意度；
3、对录音数据汇总，制作质检报表，提供服务质量总体情况分析、改善意见；
4、参与制定质检标准、流程， 并根据业务要求不断进行优化；
5、对坐席不定期进行业务技能培训；
6、服从领导安排的其他工作。
【任职要求】：
1、普通话标准、吐字清楚、口齿伶俐；
2、具有较强的责任心，耐心，对工作热情，能承受一定压力；
3、思维清晰，领悟能力及适应能力强，有团队合作意识；
4、具备较强的沟通能力、分析能力和承压能力，善于发现问题；
5、良好的电脑应用能力，熟练使用各种办公软件，有一定的报告撰写能力；
6、有质检、培训经验优先。
【福利】：
工作时间：9:00-18:00
享受五险一金等福利，公司提供零食区、茶水厅咖啡等。 举报 分享

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