上海招聘

职位描述：
岗位描述：
1.对淘宝、天猫店铺的客服工作熟练，通过在线聊天工具，负责在网上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问，引导客户并推销产品，促成订单成交；
2.处理淘宝网店日常事务。售后问题的处理、通知客户，安抚顾客情绪；
3.订单、客户信息的整理、跟踪处理，并及时到网店管家做相应记录；
4.部门其他临时事务的处理，能处理一些临时突发的事情；
5.负责解决客户投诉维权，提高客户满意度，维护好中差评售后服务，动态评分质量等；

任职要求：　
1、18-28岁，高中以上学历，普通话标准，性格开朗、活泼，沟通能力强，善于与别人交流；
2、沟通能力强，工作细心认真，有耐心，有较强的解决问题的能力；
3、有1年以上淘宝客服或电话销售经验者优先。优秀电子商务专业的应届生可以考虑；
4、打字速度在60字/分钟以上；能同时在线为10个-15个客户服务。
5、有亲和力，电脑操作熟练，思维清晰敏捷，工作踏实细心，有耐心 ，责任心强，能独立主动的完成自己的工作；有较高的服务意识；
6、文字和语言沟通能力较强，能独立有效的与客户沟通，解决客户问题； 举报 分享

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