上海招聘

职位描述：
岗位职责：
（1） 带领团队为用户提供热诚、规范的服务；
（2） 负责与客户沟通，处理客户投诉，为客户提供优质的服务；
（3） 监控日常客服工作，保证团队工作顺畅进行；
（4） 制作常规管理报表和业务报表；
（5） 有效预估工作量增长，并合理安排人力资源；
（6） 协助TQM 对团队人员提供业务流程的培训及服务质量的跟踪；
岗位要求：
（1） 专科及以上学历；
（2） 男女不限；
（3） 3 年以上客服经验
（4） 出色的沟通、协调能力，具亲和力，工作推进力强；
（5） 具有一定的领导能力及问题处理能力；
（6） 熟练使用Office 软件，打字速度50 字/分钟以上；
（7） 对呼叫中心行业有一定了解；
（8） 有良好的服务意识，工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力；
（9） 不抽烟，交通方便；
（10） 有呼叫中心相关工作者优先。 举报 分享

上海新积域信息技术服务有限公司（简称“XJY”）成立于2013年，坐落在上海浦江高科技园区，注册资本1000万人民币，现有员工≥500人，是一家以企业客户价值管理、企业呼叫中心管理、通讯业务管理和系统定制化开发管理为一体的综合性商务咨询公司。

2015年2月，新积域与上海电信科技发展有限公司达成战略合作伙伴关系，联合为客户提供坐席外包、服务外包和托管型呼叫中心业务。同时，新积域还与中国移动、中国联通和中国电信达成战略合作伙伴关系。

2016年5月，新积域与北京1+1残联达成战略合作伙伴关系，搭建了上海残联培训与就业服务基地，组建了其实盲人呼叫中心运营团队。我们的残障同事主要执行呼入及呼出业务，服务行业横跨房地产、烟草零售业、公益机构、学术机构、政府及非政府机构调研，为我们的呼叫中心业务运营注入了新的活力。

新积域的管理层均拥有10年以上的运营管理服务经验，擅长CRM及BPO管理，新积域成立至今已为36个品牌提供服务（新业务不断拓展中…），其中不乏国际知名品牌，行业横跨：奢侈品行业、母婴行业、医药行业、教育行业、汽车行业、美容行业、通讯技术业和耐用品行业等。新积域专业、高效的运营服务得到业内一致好评！

目前，我们拥有11个运营服务基地（本地+外地），可容坐席≥3800席。