上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1.客诉处理：接待处理客户投诉，协调跟踪处理方案落实情况，并进行回访。
2. 动态跟进并整合、填报所负责项目的客诉情况，建立完整的客诉档案清单；
3. 对接物业公司、区域公司相关部门，跟进客诉问题的解决。保持和相关部门的良好沟通和协作，共同维护公司品牌。
4. 涉及重点投诉的，独立或组织与业主进行谈判，提出权限范围内解决方案，整理过程资料，并撰写情况说明和客诉报告，根据公司要求处理；
5.组织物业、项目部召开相关客诉会议，撰写会议纪要（如有必要）、跟踪风险点、投诉点后续整改情况，直至闭单。
6.处理所负责项目因客诉导致的可能损害品牌形象的其他工作。

任职资格：
1.学历要求：物业管理、工程管理、文秘专业、市场营销等相关专业大专以上学历；
2.五年以上精装修住宅客户服务或售后服务相关岗位经验，有物业经理管理岗位工作经验者优先；
3.职业自律性强，有责任心，具备一定的抗压能力。
4.性格乐观开朗，具亲和力，沟通协调能力和应变能力突出。 举报 分享

绿地控股集团股份有限公司（简称为“绿地”或“绿地集团”）是一家全球经营的多元化企业集团，创立于 1992 年，总部设立于中国上海，在中国 A 股实现整体上市（600606.SH），并控股多家香港上市公司。
绿地事业二部成立于1993年，是世界500强企业绿地控股集团下属房地产核心事业部，主要负责开发建设绿地集团在上海及周边的房地产项目。事业部目前在建项目涵盖了住宅、办公、商业、产业园、旅游度假等多种地产业态。我们的发展宗旨是“做集团可信赖、可依托的执行团队；做长三角有影响力受尊重的地产开发运营团队”。
2016年事业二部完成销售额360亿。