上海招聘

职位描述：
工作目的：
优化及改进现有业务流程，最终达到提高顾客满意度以及一次性关闭率，并有效的控制和降低CPO。
主要职责：
1.参与公司流程体系建设并执行各项客服运营作业的流程改善，并有效的控制和降低CPO
2.分析顾客投诉处理流程中发现的问题以及顾客体验CE改善意见，促进客户需求处理服务品质的提升
3.改善系统功能及配合新活动上线提出业务以及系统需求，以确保系统执行准确及产品/活动上线可顺利进行各项作业并有效的控制和降低NFCR
4.分析顾客购物过程中的关键时刻提升顾客忠诚度，增加顾客购物粘性
5.熟悉以及了解同行服务举措，有效的对其进行分析以及调研

要求：
1.大专及以上学历，电子商务行业相关工作经验
2.专业背景：熟悉业务知识、业务流程
3.综合素质：具有良好的职业道德和较强的责任心
4.熟悉电脑操作系统,能熟练操作XP或WIN7系统
5.使用能使用Word、Excel 、PowerPoint等办公软件,有一定的数据分析
6.团队协作能力：能够很好的维护业务伙伴之间的关系，并且具有良好的团队协作能力
7.书面表达能力：能够将收集的问题或需求通过简单明了的文字进行展示 举报 分享

U掌柜——全世界的好滋味

企业愿景：做全中国最大的食品生鲜移动电商
企业使命：为消费者甄选全国及全球美味
我们致力于为用户提供专属的掌上电商平台，提供新鲜且有品质的生鲜食品和专业的供应链配送服务。推动第一产业，食品行业互联网发展。
价值观：进取、效率、执行、创新、协作

我们的创始人为原1号店核心高管。王海晖曾任1号店资深运营副总裁，现任U掌柜董事长。祝鹏程曾任1号店CMO（首席商品官），现任U掌柜CEO。

2015年8月，创立之初，U掌柜获得国内知名美元风投基金的注资，完成A轮1000万美金的融资；
2016年3月底，U掌柜完成B轮3000万美金的融资，由峰尚资本和今日资本共同完成。现业务急剧扩张中。