上海招聘

职位描述：
任职要求 ：
1、具有大专以上的学历。
2、具有2年以上汽车行业工作经验。
3、具有一定的索赔工作管理能力。
4、具有较强的计划、协调及组织管理能力，出众的团队领导能力和客户关系管理能力。
工作职责：
1. 保修申报流程
- 与客户耐心解释保修/善意保修政策，并针对客户投诉问题收集并准备材料；
- 接受技术主管工作指令，按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策，及时完成保修和/或善意索赔以及相应的书面工作；
- 保证索赔文档的完整性（如：客户签名、维修记录报告、诊断报告等）并就缺失文件向技术经理/主管报告；
- 按照经销商政策和梅赛德斯-奔驰品牌政策，维护保修和/或善意索赔文件系统(例如 ABC 或 Eskulab)的有序；
- 按照北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的政策，在贮存设备内保存所有保修零件。确保保修件妥善报告并就缺失保修件向技术经理/主管汇报；
- 对于ABC 或 Eskulab问题直接和服务顾问进行沟通；
- 就保修、善意索赔和要求的支持性文档保持与北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的沟通；
- 针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题；
- 将保修和/或善意索赔回绝事宜通报技术主管或技术经理；
- 确保经销商等能按索赔/善意保修的工作程序进行正确处理。
2. 保修申请调解
- 调解保修申请并与北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）核对文档；
- 将矛盾通知技术主管/技术经理并跟踪情况；
- 协助保修审计。
3. 保修信息
- 定期与服务顾问、技师和/或管理层沟通最新的保修和善意索赔相关信息。
4. GALA 配件
- 根据北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的政策定期把GALA配件整理并发送至WPIC。
5. 报表汇编
- 定期提供保修申请报告；
- 分析进支付部分款项和被回绝的保修申请并在提供更好支持文件上给予建议。 举报 分享

上海利之星汽车有限公司诚聘

我公司系梅赛德斯－奔驰轿车服务中心，隶属于香港利星行集团,香港利星行集团汽车部在东北亚地区经销一系列高档汽车品牌，是主要的零售商。

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