上海招聘

职位描述：
入职起试用期即按正常薪资缴纳五险一金，工作时间周一至周五，10:00-18:00。

工作职责：
1、接听客户电话以及在线客服问答，解答客户咨询以及售后等相关客户服务，做好完整的事件记录与整理工作；
2、制定客户服务和售后服务的相关流程，根据case的性质进行分类处理，将需要后续处理和跟进的case进行有效和准确的升级，分拨给对应职能部门的窗口。
3、熟悉了解公司基础信息以及相关产品信息，恰当和灵活的处理客户异议及投诉和建议，维护公司形象；
4、维护客户关系，定期和客户进行沟通与回访；
5、对于突发和异常情况及时汇报，同时积极配合上级处理；
6、每日、周、月进行客户反馈信息整理、分类与分析，并以报告的方式汇报给上级主管；
7、总结和分析客户服务的情况，积极的提出优化和改进方案；
9、完成上级安排的其他相关任务。

岗位要求
1、有客服或呼叫中心工作经验者优先；
2、普通话标准、声音甜美、语言表达流畅；
3、电脑系统运用，熟练运用办公软件（word、excel）；
4、有耐心和责任心，具有良好的服务意识和团队合作精神；
5、思维敏捷、善于沟通、灵机应变，有主动学习精神。 举报 分享

微际媒（上海）贸易有限公司(Super Ordinary)是一家由香港WeMedia Shopping Network Co., Ltd.全资的公司，专注于跨境及境内的个人护理品（美妆、护肤、彩妆、个护）的零售及批发，将快速增长的独家海外品牌带来进入中国电子商务市场。公司于2017年4月注册在上海市黄浦区，注册资本为5600万。
   现在我司拥有独家经营权的品牌为：Farmacy、The Ordinary、Olaplex、Drunk Elephant、Malin+Goetz、Sunniesface等品牌。总部位于上海市黄浦区。目前上海公司团队一共有200多人，分别来自中国、澳大利亚、中国香港、英国、新加坡和美国。
    团队成员电商经验丰富，在中国和其他地区已然拥有450多年的产品开发、品牌与电商平台运营经验。