上海招聘

职位描述：
负责公司在线客服团队整体质量监控体系发展方向制定
负责拟定在线客服质量监控QA管理计划，组织落实整体服务质量的监督分析
做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据
随时掌握坐席的工作情况，解决在线聊天记录抽检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决
制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升
与业务和培训密切沟通，按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整
相关业务数据及质检数据的统计、分析及整合
从质检角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及顾客满意度调查等
岗位要求：
大专及以上学历,5年以上在线客服QA质检岗位工作经验，其中3年以上质检主管工作经验，务必要有电商行业工作背景
熟悉在线客服团队运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；对于整体服务质量能有效把控
对天猫环境有所了解，能独立进行在线聊天记录抽检等具体的实施工作
以不断提升服务质量标准及客户满意度、咨询转化率为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题
良好的时间管理能力，掌握科学的分析方法，各项业务数据的整合，具有一定的数据统计分析能力
优秀的人际沟通及协调管理能力，能够与不同部门、不同团队共同协作
能够在高压下工作，在不断变化的电子商务市场中能够不断调整，适应变化的要求
有强烈的责任心，热爱质量监控管理工作，情绪稳定
有知名外包公司质量监控管理经验者优先 举报 分享

上海驰尊电子商务有限公司成立于2010年，公司总部位于上海，现有员工近300人，是目前国内领先的电子商务运营商。
多年来，驰尊不断为员工提供更好的工作、娱乐、学习环境，致力于成为让员工引以为豪的事业平台，同时秉承“做具有核心竞争力的专业电商”理念，助力于品牌方和零售商在中国电商市场上的持续成功，得益于驰尊对于本地电商市场的深刻洞悉以及成熟的运营能力，可有效提升品牌方在线上的形象、销量及利润。

驰尊目前以线上分销为主、自主品牌运营为辅。零售业务涵盖淘宝、京东、唯品会等各大电商平台，拥有数家旗舰店及若干专卖店。我们通过与品牌方及各大线上平台的高度紧密战略合作，积累了丰富的实战经验，尤其在家电领域拥有资深的行业背景、人脉及各类专业人才，驰尊已经成功与美的，香山，九阳，TCL，IROBOT,泰昌等国内外知名品牌进行了长期稳定的合作，更是美的厨房电器事业部***代理商之一。

驰尊以先进的商业理念、丰富的运营经验、高效的仓储及物流服务引领中国电子商务行业新发展。
   

    美的微波电器官方旗舰店：************************
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    在驰尊，我们不仅为我们的员工配备舒适的办公环境，并且为员工提供广阔发展平台及有竞争力薪酬福利。
    
    公司福利：
    1、按照国家规定缴纳社保、住房公积金；
    2、各类带薪休假：年假、婚假、产假、病假等；
    3、提供定期的培训学习机会；
    4、科学合理的薪酬成长机制和激励机制；
    5、绩效奖金，项目奖金（视岗位及绩效而定），每年都有加薪机会；
    6、年度优秀员工奖励等。
    
    员工关爱：
    1、不定期组织员工团队活动，帮助员工更好融入集体；
    2、每年举办盛大年会，让员工得到归属感与自豪感；
    3、每年至少一次免费旅游，平衡员工的工作与生活；
    4、公司自建有员工娱乐室（内设有打桌球、乒乓球、跑步机等娱乐设施）
    5、不定期举办各类体育活动，弘扬拼搏、团队精神。

    加入我们，我们为你提供一个实现理想的舞台，今天的选择，明天的成就！
    
    交通信息：
    地铁--地铁11号线李子园站；
    公交--62路、727路、937路、742路、117路等，真南路二号桥站。