上海 [切换城市] 上海招聘上海客服及技术支持招聘上海投诉专员招聘

投诉处理专员

红星美凯龙国际家居连锁(京沪西南区域)

  • 公司规模:10000人以上
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:家居/室内设计/装潢

职位信息

  • 发布日期:2020-03-19
  • 工作地点:上海-普陀区
  • 招聘人数:2人
  • 工作经验:大专
  • 学历要求:招2人
  • 语言要求:不限
  • 职位月薪:4-6千/月
  • 职位类别:投诉专员

职位描述

岗位职责:
1. 根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺,接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉;
2. 负责协调商户与展位关系,根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解,防范事态扩大;
3. 根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》,负责高等级客诉的全程处理、跟踪并及时上报;
4. 熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关产品经营法规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家标准或行业标准;掌握商场产品知识(如品牌、产地、材料、特征及资质等);
5. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录;
6. 整理客诉台账,收集和分析经典客诉案例,并将相关资料备案存档,优化商场客诉处理流程;
7. 定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;
8. 撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进,以及归档工作;撤场商户系统订单的回访及台账整理工作;
9. 涉及诉讼的,协助开展与集团法务及律师的对接工作,进行后续法律事务的跟踪工作。
10. 完成上级领导交代的其他工作。

任职要求:
1. 两年以上零售业商场同等岗位工作经验;
2. 熟悉相关的法律法规,特别是对《合同法》、《消费者权益保障法》,以及行业规定,能灵活加以运用;熟悉使用相关部门办公软件;
3. 具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力,逻辑思维能力和团队合作精神;
4. 勤奋、灵活、有责任心、严谨、敬业、主观能动性强。

职能类别:投诉专员

公司介绍

红星美凯龙家居集团股份有限公司(以下简称“红星美凯龙”),截至2017年6月30日,红星美凯龙在全国共经营214家商场,覆盖全国28个省、直辖市、自治区的150个城市,商场总经营面积超过1330万平方米。
2015年6月26日,红星美凯龙于香港联合交易所主板挂牌上市(股票简称:红星美凯龙,股票代码:01528)。
2018年1月17日,红星美凯龙于上海证券交易所主板挂牌上市(股票简称:美凯龙,股票代码:601828)

30年来,从一家地方家具专营店到如今第九代Shopping Mall式的一站式体验家居购物广场,红星美凯龙不断升级创新,荟聚了超过800个国内高端品牌以及超过400个进口品牌。
红星美凯龙始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标,以提升中国人的居家品位为己任,对每个家庭的居家环保负责任,致力于追求中国家居业的美学发展,逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。
红星美凯龙正在积极探索新零售路径与模式,实现线上线下一体化融合、建立无缝衔接的服务闭环,坚持创新,持续带动行业未来的发展方向。
红星美凯龙还推出了多品牌战略,以满足更多元化的消费升级需求,除耳熟能详的“红星美凯龙”外,还有高端时尚品牌“红星?欧丽洛雅”以及打造轻时尚生活馆的“星艺佳”品牌。此外,红星美凯龙还拥有“吉盛伟邦”的品牌使用权。
红星美凯龙致力于推动整个中国家居行业的发展,同时通过加大对绿色环保品牌的扶持,推动全社会绿色家居、和谐社会的发展。由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准,已经获得国家认监委的备案认可。红星美凯龙家居于2012年提出家居建材行业“家居专家”的九项服务承诺;2015年联合中国质量认证中心正式推出“中国家居正品查询平台”,实现“绿色家居?正品追溯”;2016年正式发布绿色宣言,致力于对每个家庭的居家环保负责任。
红星美凯龙一直热心社会公益事业,积极回馈社会,30年来已累计捐款捐物超过3亿元,用于扶贫济困、抗震救灾、环境保护、和谐家庭、教育助学等多个领域。

联系方式

  • Email:hr.jinqiao.sh@chinaredstar.com
  • 公司地址:地址:span北京市朝阳区高井村甲6号东五环红星美凯龙