上海招聘

职位描述：

1、负责天猫客服人员的日常管理、接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务，以及团队建设，明确其工作流程、规范并执行实施；

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构

;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

任职资格：

1、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系，能熟练使用office办公软件；

2、性格细致耐心、做事有条不紊、沟通能力强、思维敏捷、有较好的的服务和营销意识；

3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧，管理能力强，能站在公司立场全面考虑问题，独挡一面；

4、熟悉各种电子商务平台操作规则，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题。

职业发展：

表现优异者可根据个人情况选择以下两种方式晋升：

1、客服——客服组长——客服主管——客服经理

2、客服——运营助理——运营主管——店长

一、工作内容：

1.负责通过旺旺回答网上买家提问,引导客户顺利的下单购买；

2.负责操作网站或淘宝后台,处理订单。

3.负责简单的售后，快递查件等；

二、招聘岗位：售前/售后客服

三、薪金待遇：

1.包食宿，试用期1个月，有经验或上手能力强可提前转正；

2.转正后底薪加提成，7000-10000元不等；

3.只要你有能力，工作认真，随时都可以加薪!

四、工作时间：

1.早晚班轮班制：早班、08：00-17:30，晚班、14：30-12：00 （做六休一）

五、岗位要求：

1.年龄18-35岁之间，性别不限，1年经验以上优先选择；

2.学习能力强，善于沟通，性格开朗；

3.喜欢频繁跳槽者勿扰，不能以公司大局为重的人勿扰；我们希望的是做人诚实踏实、做事认真负责的员工加入我们，我们需要建立稳定的、积极向上的团队。

因投简历较多，所以电话或短信联系我们者优先录取，无经验可培训！

工作地址：

上海市松江区新桥镇金都西路688号5号楼

地铁路线：1号线莘庄站、5号线银都路站均可

公交路线：708路直达

因投简历较多，所以电话或短信联系我们者优先录取，无经验可培训！

       上海晶淘商贸有限公司于2012年在上海成立。目前拥有员工50多人，办公面积达3000平方。上海晶淘商贸是一家专业的互联网电商企业,旗下创始团队有9年的时尚行业从业经历，对男女鞋有着深刻的实践和理解。

    专注于男女鞋行业8年，有着相当丰富的电商运营经验。

    同时操作6家天猫店铺、京东商城、淘宝集市店铺...等等。

    连续5年公司业绩上升，2018年全年营业额突破八千万大关。

    未来晶淘将更注重于细节，追求品质与创新。来获得更高的客户满意度。