上海招聘

职位描述：
1.抽查客服人员的聊天记录，根据质检标准进行质检评分，全面监控客户服务质量
2.熟悉淘宝天猫流程，店铺相关业务知识，对质检结果进行分析、汇总，提出改善建议
3.定期召开聊天问题课程分享，保证客服能对质检标准有一致的了解，同时通过分享改善客服存在的问题，提升客服工作质量
4.监督、提升客服服务质量与服务意识，完善质检系统，提升质检质量
5.根据业务流程和质量要求定期提交质检周报、月报


任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限，1-2年工作相关经验；
2、熟悉呼叫中心服务质量管控标准，有呼叫中心或电商QA/QC经验者；
3、较强的纠错能力，能有效抓住事件本质，乐于与人沟通，性格开朗，要求有制作报告经验；
4、普通话标准流利，口齿清晰，表达能力强；逻辑思维能力强；敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力。 举报 分享

上海网商电子商务公司，目前是国内领先的汽车行业电子商务服务全案提供商。捷豹路虎、沃尔沃、上汽荣威、上汽名爵、上海通用雪佛兰、别克、凯迪拉克、奇瑞、法雷奥、东风标致、东风小康、东风风行、长安等都是我们的正在服务的客户。2012年度我们为客户在天猫、腾讯等电子商务平台上已实现了整车的规模化销售和零部件业务的移动互联网解决方案。
公司已获得数轮知名风险投资机构投资，现正致力于全新的汽车电子化运营，未来计划为多家国内外著名品牌汽车服务。公司主推核心业务的汽车电子商务将彻底颠覆业界传统的购车方式，打造一个数字化、电子化的汽车产业链，整合各方面的优势资源于一体，为汽车生产厂商、经销商和消费者之间搭起了一座最好的沟通桥梁，开启汽车电子化和数字化营销的新篇章。我们相信汽车电子商务的应用将彻底改变人类的生活方式。