上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责搭建呼叫中心客服平台，整合公司资源，创建客服团队；
2、制定部门业务流程和服务标准。定期根据客户意见、建议、和公司政策，调整及优化业务流程；
3、负责服务品质与体验优化管理，提升团队服务效率。定期检查团队人员服务质量，并做相应培训；
4、整合客服工作中的问题，制成知识库文档。及时有效更新业务规则，提高呼叫岗在线解决效率；
5、负责部门的每日运营，组织团队人员为客户提供咨询及回访服务，促进公司与客户的有效沟通。在提升客户满意度的基础上根据公司现有资源带领团队进行二次开发，制定并完成相应的业绩目标；
6、负责团队人员激励及团队氛围建设；
7、负责客服人员外呼的质量及数量，并且制定增投的业绩及个人业绩指标。

任职资格：
1、专科以上学历，有金融行业从业经验者优先；
2、了解金融业务的发展现状及趋势；
3、有三年以上客户服务管理或销售管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
4、有过销售经验及带过销售团队者优先；
5、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
6、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
7、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。 举报 分享

公司简介

    永利宝（yonglibao.com）是永利宝金融旗下互联网借贷信息中介平台，目前由上海永利宝网络信息科技有限公司负责运营。网站创建于2013年，以互联网为载体，以合规为发展前提，采取大数据风控等前沿科技，为借款人与出借人双方提供信息服务和借贷撮合服务。目前，永利宝已完成了A B轮风险投资。


公司目标

   永利宝以帮助中小微企业发展为己任，致力于推动中国的普惠金融，服务于实体经济发展和百姓的美好生活。


业务模式

    公司旗下永利宝平台，为借款人与出借人提供借贷信息撮合服务，科技化在线匹配借款人与出借人需求，通过高效严格的风控措施，为借贷双方交易提供信息中介服务；同时，供应链金融也是永利宝科技深耕的重点领域，我们为中小微企业提供直击痛点的供应链金融解决方案，致力于助推中国普惠金融和实体经济发展。