上海招聘

职位描述：
职位描述：
1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、实施，定期召开工作会议分析总结帮助客服团队提升业务水平；
2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；
3、制定客服培训计划并组织实施，定期培训不断提高客服人员的业务技能；
4、管理客户档案，建立维护客户关系；通过各类渠道维系客户关系并挖掘客户潜需求；
5、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、收集整理各类活动、客户需求、竞品等分析报告，为店铺发展提供合理化建议；协助上级处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。
任职要求：
1.专科以上学历，3年以上电商客服工作经验有1年以上电商客服管理经验；
 2.熟练操作网络程序软件，线上线下（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）及后操作流程；
 3.熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件；
 4.条理清晰、执行力强，良好的沟通力及领导力，善于团队建设，有效管理团队完成公司制定的销售目标。
注：本岗位工作时间做六休一 举报 分享

公司成立于2010年，现有员工100多名，公司办公地点位于三林世博创意园，办公室面积约为650平方，办公环境舒适，宽敞，毗邻8号线杨思站（步行约5分钟），交通便利，出行无忧。

多年来公司致力于电子商务领域的开拓与运营。自2012年起成功将法国高街时尚彩妆品牌Candy Moyo引入中国，公司在法国拥有独立的彩妆研发室以及符合欧盟标准的生产制造工厂。每一季度，公司的产品设计与研发团队都紧跟时下最IN的潮流资讯和流行趋势，为客户不断推出全新的时尚彩妆，深受年轻女性的喜爱。目前产品包括了指甲油，唇膏，唇釉等全线彩妆产品。经过多年的商务渠道拓展与运营，如今在天猫、京东、一号店、唯品会等各大知名电商平台都建立了系统而完善的售前和售后服务网络。2016年实现了销售额1亿的目标，2017年我们正在朝更高的目标前进。


重视人才培养和团队优化的CandyMoyo（膜玉）科贸有限公司拥有一批专业知识丰富、眼光独到又风趣的可爱同事。随着公司规模的不断扩大，诚邀志同道合的人才加入我们的有爱大家庭！

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