上海招聘

职位描述：
工作职责
1.全日制统招本科及以上学历，3年以上地产客服相关经验；
2.熟悉客服体系的搭建，了解客户敏感点，有客户满意度管理经验并结合专业部门的需求持续优化；
3.较强的理解沟通能力和思维逻辑，较高的PPT和流程制度的撰写能力；
4.较强的数据统计分析能力，能够准确总结关键问题并制定相应的改进方案；
5.有集团、区域客服管理经验优先。
任职资格
1.协助完成集团客服体系的梳理与搭建，配合集团客户服务研究和客服体系创新工作开展；
2.落实客服体系各项制度及标准化文件的撰写修订，协调相关制度在各公司的推进与落地；
3.统计并分析各公司客服端口报表、数据，发现、总结管理问题，协助制定改进策略；
4.负责公司重大投诉的协调处理，指导区域公司开展风险盘查、入伙交付、客户投诉处理等工作；
5.指导区域公司开展客户关系提升工作，确保公司客服相关制度的落地实施并及时跟进反馈；
6.公司领导安排的其他相关临时工作。 举报 分享

    上海中建东孚投资发展有限公司（以下简称“中建东孚”），成立于2008年，是全球排名***位的投资建设集团中国建筑股份有限公司（以下简称“中国建筑”）旗下骨干企业中国建筑第八工程局有限公司（以下简称“中建八局”）从事城市综合开发服务业务的投资平台，拥有房地产开发及物业服务双一级资质，是中建八局转型升级的专业支撑和经济效益的产出支撑。
    公司下辖4个地产开发区域公司，拥有资产管理、新型城镇化、物业综合服务及园林景观4个专业公司，经营业务遍布上海、济南、青岛、西安、南京、苏州、杭州、深圳等8个城市，累计开发项目近1500万平米，持有并运营商业物业达30万平米，新型城镇化全域开发面积近800平方公里。公司成立9年来，主要经营指标位列中国建筑各局院地产业务首位，是中国建筑最具成长性和发展潜力的投资业务平台。2015年，中建东孚成功跃入中国房地产开发企业前五十强行列。根据中国房地产研究会、中国房地产业协会与中国房地产测评中心公布的“2017年中国房地产开发企业500强”榜单显示，中建东孚位居中国房地产行业综合实力第37位，在责任地产榜单中排名第2位。
    中建东孚以“拓展幸福空间”为企业使命，充分发挥中建八局「投资、开发、建设、运营」四商一体的行业领先优势，整合全产业链资源，“十三五”期间以实现“千亿东孚”为目标，紧跟“新型城镇化”和“一带一路”国家战略，构建国内国外两大市场，建立包含「地产开发、新型城镇化、资产运营、综合服务」的四大板块核心业务，致力于成为“中国城市综合开发服务领域的引领者”，不断推动区域经济发展、城市发展和民生保障，助力区域价值增值，筑就美好城市生活。