上海招聘

职位描述：
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1、能激励并带领客服团队，提升团队效率，提高公司的销售业绩；
2、负责各大电商平台客服团队的日常班务管理，统筹安排好各岗位人员的工作；
3、制定、修改并推动实施客户服务流程、KPI及规范制度；
4、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
5、每个月售后问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量；
6、负责团队考核及新进员工培训，协调客服部和其他部门的合作；
7、制定并不断完善客户服务规范、流程和制度；推动和监督规范、流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量；

任职要求：
1、2年以上电商客服团队管理经验，书面表达能力强、逻辑思维能力强，协调沟通能力强，有淘宝/天猫平台客服管理经验者优先。
2、能独立处理紧急问题。
3、有良好的团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率。
4、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。 举报 分享

上海曼食文化传播有限公司是一家知名美食节目制作和发行公司，出品由人气美食作者Amanda策划和主持的美食系列节目。作为优酷土豆投资的唯一一家美食节目制作公司，曼食文化公司拥有在国内外深受观众喜爱的人气美食教学频道，在优酷，微博，微信，YouTube，Facebook等各大视频平台和社交媒体上拥有近千万粉丝。公司出品的美食节目《曼食慢语》是2015年土豆映像季自由创作奖获奖作品。频道在优酷土豆的美食节目中长期排名第一，拥有最多的订阅观众和最高的节目评分（9.9分）。公司的海外YouTube频道也获得了2015年YouTube的Silver Button Award。节目在豆瓣电影上拥有9.6的高评分。