上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、完善和管理公司电商各平台上的店铺销售流程；
2、负责客服团队的日常管理，能独立制定客服管理制度及KPI，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；
3、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
4、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
5、客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内淘宝销售技巧培训，定期分析及提出改进建议；
6、每日销售问题总结与解决，及时提出相应的改进建议；
7、培养并提高客服团队的整体转化率。
任职要求：
1、大专或以上学历，2年以上电商主管工作经验，具备团队管理经验（曾任客服组长，优秀者也可）；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；
4、有责任、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力；
5、具有较强的协调、观察、分析研究及综合解决问题能力；
6、熟练应用日常办公软件，较强的数据分析能力，优秀的文笔表达能力。 举报 分享

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