上海招聘

职位描述：
1、负责构建组织客服团队；
2、负责带领在线客服团队为客户提供满意的在线咨询服务；
3、负责在线客服团队的日常管理工作，提升公司客户服务工作的质量；
4、负责团队人员的KPI制订、绩效提升、带教培训、业务指导等；
5、负责特殊、突发问题的实时提报及解决方案；
6、完成领导布置的其它工作。


职位要求：
1、本科及以上学历；
2、从事大型客服管理工作3年以上，30人以上客服团队管理经验优先；
3、有一定的数据分析能力和现场数据的监控能力；
5、思维严谨，善于思考，观察及沟通能力强，服务意识好；
6、高效、积极、具有带领团队的能力、亲和力及号召力；
7、熟练使用各类电脑办公软件（ppt、word、Excel、visio等）；
8、心理素质良好，心态平和有耐心，能够承受一定的服务工作压力。 举报 分享

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