上海招聘

职位描述：
工作内容：
1、负责店铺客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；
7、上级安排的其他临时性工作。
岗位要求：
1、2年以上的淘宝客户管理工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程；
2、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识，具皇冠级淘宝网店客服经验者优先；
3、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力（普通话标准，口齿清楚）；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
5、熟练操作word/excel等办公软件。
薪资待遇：
8000+/月 ，具体视能力而定。
工作时间：
做五休二，9:00-18:00 举报 分享

上海俊懿实业有限公司创建于2010年，是一家致力于西餐料理的营销与生产的全方位发展公司，营销途径为线上线下。目前，公司全力打造的互联网店铺---酣畅，在所属类目的销售收入、利润、利税等指标上已连续多年位居行业首位，成为目前天猫商城生鲜类***、效益***、最具发展潜力的店铺。目前客服遍布全国各省市。
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