上海招聘

职位描述：
1、负责客服团队的日常管理，能独立制定客户管理制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；
2、负责客服员工培训、激励、管理和考核工作，定期开展部门销售技巧培训，带领团队提高转化率、服务品质，降低退款率提升DSR评分；
3、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
4、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
5、管理和完善客服岗位的工作流程，服务规范，优化人员结构；
6、负责各项目成员分配，排班，确保所管各岗位工作有序，及时衔接；
7、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。
岗位要求：
1、三年以上电话客服经验，有管理经验者优先考虑；
2、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；并对工作数据进行有效分析，发现问题解决问题。 举报 分享

“国鑫所”是协鑫集团倾心打造的互联网金融信息服务平台，是协鑫集团旗下金融成员之一，母公司为协鑫集成科技股份有限公司（股票代码002506.sz），总部位于上海。
“国鑫所”致力于成为“一站式综合能源金融信息服务平台”，以“能源+互联网+金融”三者融合为发展方向，助力协鑫集团“把绿色能源带进生活”的愿景。国鑫所以供应链金融为开拓，能源消费金融为依托，同时背靠协鑫集团二十多年能源领域开发经验，通过对能源领域优质资产的积累和筛选，以及完备的风险管控体系，加快能源领域资产证券化进程，推动能源行业发展，并为机构及大众提供安全、快捷地投资绿色能源行业的途径，实现环保与财富的共赢。
协鑫集成科技股份有限公司（002506.SZ）致力于打造成全球领先的一站式绿色能源综合服务提供商，成为以技术研发为基础、设计优化为依托、系统集成为载体、金融服务支持为纽带，运维服务为支撑的一体化“设计+产品+服务”包提供商，构建差异化的领先的商业模式。
    协鑫集成注重技术研发投入，打造专业化的系统设计团队，针对不同区域、不同类型、不同规模光伏发电系统提供技术设计服务，提供最优设计方案。
与此同时，依托完整的产业供应链管理体系，根据不同的设计要求，为客户提供***系统解决方案。通过科技创新及应用创新，提供基于差异化的超高效组件的系统集成包，通过品质、高效率满足光伏电站25年以上持续稳定运营质量需求。
协鑫集成积极推进光伏金融应用及创新，通过融资租赁、保险、基金等综合金融业务支持带动系统集成业务快速发展。
  电站建成后，协鑫集成将提供优质运维服务，具有专业化运维管理团队，逐步实现全球运维、智能运维、高效运维。通过电站运营大数据分析，提升和优化电站运维管理，提升发电量；为系统效率研究、设计优化提供大数据支撑，通过物联网技术为提供***系统解决方案创造条件，从而提升公司运维体系的全球竞争力；
  未来，公司将进一步延伸产品线，成为全球领先的综合分布式能源系统集成商，提供优质的清洁能源的一站式服务。