上海招聘

职位描述：
岗位职责：

1、搭建呼叫中心客服平台和电子商务平台

2、整合公司资源，组建呼叫中心客服团队负责制定开发规范

3、负责客服团队的各项工作及制度管理

4、包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理

5、合理调配客服、坐席资源

6、监控客服部运营质量，不断提升客服部运营能力

7、跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调

8、协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率

9、使得整个客服部达到高水平的客户及商户满意度

10、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核

11、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导

12、完成领导安排的其它任务




任职要求：

1、本科及以上学历，5年以上客户服务或呼叫中心工作经验，3年以上管理客服/呼叫中心团队经验，精通客户服务体系管理流程；

2、熟悉客服中心运作模式，擅长数据运营分析，具有较强的部门规划及团队建设能力；

3、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

4、具备优秀的团队管理能力，思路清晰，工作积极主动，抗压力强；

5、逻辑思维能力、协调能力强，能独立处理紧急问题，抗压性强。 举报 分享

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未来，国彩通将基于海量的彩民用户群体，依托该用户群体实名制属性，将为各界商户提供各种应用场景服务和数据分析服务，创建和谐诚信可持续性发展平台，卓力打造“零距离”用户体验服务。