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职位描述：
一、负责公司售后业务目标管理
1、确定售后业务目标，与总经理一起制定年、季、月度售后业务计划与资金计划
2、与总经理一起进行售后业务毛利、费用和净利润的预测
3、制定和保持配件、附件库存计划，提出方法和措施使库存管理最优化
4、与总经理一起进行服务部门人员的成本和计划准备工作
5、收集并分析售后业务销售数据，并定期生成报告
二、售后服务策略制定
1、协助总经理制定售后业务策略，并负责日常售后业务管理
三、负责服务部门团队的建设和人员的培养
1、部门整体及服务顾问接待能力的监控
2、“1+6”核心技术团队人员的管理
3、结合现有水平制定短、中、长期的培训计划并监督实施
4、支持技术经理开展售后技术类培训工作
5、及时提供各种售后业务信息，与相关人员制定相应对策
6、负责服务部门员工的绩效，日常工作的考核与评定
四、部门内部管理
1、合理调配部门内人力、财力、物力资源
2、组织部门内的各种例会（晨会、夕会、周、月度工作会议）
3、负责售后业务过程中相关问题的总结和反馈
五、负责服务核心流程的执行与监控
1、组织、监督部门内人员严格落实服务核心流程
2、制定服务满意度目标并负责推进
3、组织部门内服务顾问间的交流与沟通，提升服务顾问的接待、销售技巧
4、掌握服务人员对各级客户的维护情况
5、支持、辅导服务经理、配/附件经理对客户可接触区域以及车间环境的维护
6、负责售后服务过程中突发事件的处理及过程、结果的反馈
7、监督、管理、协调本部门投诉处理，处理重大投诉
六、跨部门协作
1、协调市场条线搜集和分析市场信息，制定相应的售后业务策略
2、与客户关爱条线就服务满意度进行沟通，协助客户关爱条线进行俱乐部的日常运营，对售后进 站车主的入会招募过程进行管控，推动俱乐部积分在售后端的累积与兑换
3、协调销售部、市场、客户关爱、增值业务条线对售后客户的管理和维系
4、支持各项增值业务、销售部的业务计划和执行
5、支持和协调服务部对销售部、增值业务条线业务的开展和促进，协调销售部、增值业务条线对 售后业务的促进和转介绍
6、支持内训师开展售后非技术类培训工作
7、负责与公司内其他相关部门的沟通和协作
七、主机厂沟通
1、及时准确地向上汽大众反馈当地及本店售后业务的市场、营销等方面的信息
八、完成上级交办的其他任务 举报 分享

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