上海招聘

职位描述：
1、负责搭建呼叫中心客服平台，整合公司资源，创建客服团队；
2、负责策划、建立、完善客服部实施方案、管理制度。根据公司发展实际情况，调整客服部管理流程和规范；
3、制定客户服务业务流程何服务标准。定期根据客户意见、建议、和公司政策，调整及优化业务流程；
4、负责400热线的每日运营，组织团队人员为客户提供咨询服务，促进公司与客户的有效沟通。客户关系维护，提升客户满意度，增加客户粘性；
5、负责服务品质与体验优化管理，提升团队服务效率。定期检查团队人员服务质量，并做相应培训；
6、适当处理服务的故障和客户投诉，维持客户满意度并跟踪及分析；
7、整合客服工作中的问题，制成知识库文档。及时有效更新业务规则，提高呼叫岗在线解决效率。
任职资格：
1、专科以上学历，有金融行业从业经验者优先；
2、了解金融业务的发展现状及趋势；
3、有1-2年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
6、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。 举报 分享

集团简介
福建豪康金融控股集团有限公司（简称豪康金控集团）是由上海豪盛投资集团有限公司全资设立的集团公司，成立于2014年08月29日，注册资本人民币5亿元，实收资本人民币5亿元，是一家专注于行业及项目投资经营的金融控股企业。
发展总体思路：以“政府引导、企业主导、社会参与”为原则，以服务中小微企业及个人客户为宗旨，以完善信息服务体系为目标；以完善综合管控机制和信息化基础环境为保障，推动中小微企业的健康发展，提升中小微企业的核心竞争力；以优质的金融信息与财富管理咨询服务，为客户创造持续的财富增长；以更加健全的风险防控、更具操作规范的内部管理措施、更为灵活的运营模式不断开拓金融市场领域，促进社会资源优化配置，加速信息化与产业化融合步伐，始终将“追求卓越、客户满意、产品创新”作为经营方针；以“诚信、责任、感恩、低调”为基本理念，力争将豪康金控集团发展成为信誉可靠、值得托付的领先综合金融服务集团公司。
豪康金控集团所辖板块：豪康（泉州）金融借贷服务平台有限公司、豪康（泉州）金融超市有限公司、豪康融资担保有限公司、泉州豪康典当有限公司等数家类金融企业。