上海招聘

职位描述：
1.工作认真、热情、责任心强、沟通协调能力强
2.较强的语言表达能力、说服能力
3.有货代行业客服操作美加线经验者优先
4.英语4-6级，读写没问题
客服/操作岗位职责及考核细则
客服作为销售助理，代表销售对客户提供全程的服务和支持。
协调处理作业过程中，操作、商务与客户之间发生的意外事件。
根据销售人员指示，协助、配合销售对客户进行日常报价，议价的维护工作。
维护、跟进与客户的关系，拓展业务合作的广度和深度，挖掘客户潜在价值和更多的业务合作机会。
接受客户的投诉和建议、协调督促相关部门修改流程，提升服务品质。
根据客服的服务品质，销售人员有权选择或更换客服代表。
客服部人员考核按照如下要素，综合评估后，按分值分配奖金。
A.客户投诉率 B.每月票数 C.业务员的评判 举报 分享

E-TOP是2003年经中华人民共和国交通部批准成立的无船承运企业（NVOCC），在中华人民共和国交通部注册备案号为MOC-***00915，主要经营国际集装箱、汽车滚装、重大件、散杂等海洋运输业务，同时是美国联邦海事委员会（FMC）注册成员NO.019755，并在2003年底加入中国船舶代理及无船承运人协会成为会员。

十年来，我们秉承“在物流细节中让客户享受我们的专业服务”的宗旨，坚持专业化、标准化、规模化和国际化的发展道路，不断的开拓创新、与时俱进，为新老客户提供最满意的服务。十年创业历程，E-TOP先后成立了宁波分公司、大连分公司、上海分公司、深圳分公司、青岛办事处和义乌办事处等全国各大主要港口与贸易地设置商务机构。随着业务发展，未来还将在中国主要港口继续完善分公司网络建设，以服务全国物流客户。

公司的创始人SKY先生在国际物流领域有20年经验，拥有非常丰富的物流经验并在该领域建立了广泛而且深远的公务网络。公司中级以上管理层人员在行业中都拥有10年以上的工作经验，对物流行业的发展有着独特的理解。E-TOP希望通过自身的努力，为中国国际物流业的发展贡献自己的智慧和经验。

E-TOP的经营目标是做中国最专业的国际物流服务供应商，从专业角度为不同客户设计更科学、合理的物流方案并加以实施，以时效承诺的服务，在物流细节中让客户享受专业服务。我们为客户提供可靠、稳定的服务，避免潜在的贸易纠纷并促成贸易商之间最大的商业机会和价值。在这个理念驱使下，E-TOP对所有的客户都抱着一颗持续发展的心态，在提供合理的价格前提下，更注重提高公司的服务品质和“E-TOP”的品牌建设。10年努力，E-TOP在业界已创造了良好的品牌效应，并获得了客户对易通服务的一致认可。