上海招聘

职位描述：
任职要求：
1.大专以上学历，熟悉电脑使用操作；
2.沟通能力强，做事效率高，能及时发现问题提出解决方案； 
3.熟悉金蝶ERP系统操作的优先录用； 
4.有大型公司的客服经验者优先（2年以上最好）；
5.准确接受上级任务，具体执行本岗位工作计划； 
6.与公司各部门保持沟通，促进部门间的配合；
7.肯吃苦耐劳，能适应和认同创业型公司的工作环境，愿和公司一起发展。
岗位职责：
1.按照标准FAQ/标准流程 受理和处理客户投诉，解除公司与客户的纠纷，提高客户满意度，维持公司的信誉及形象。
2.日常事务处理，包括：订单管理、客户反馈问题处理，退换货、投诉处理、留言回复、货物跟踪、售后服务等工作；
3.有效、快速、及时的处理问题订单，并对客户反馈的意见进行及时妥善处理；
4.负责平台在线/淘宝端/400 电话客户咨询回复，实时交互掌握产品知识，有礼貌有耐心地及时解答客户咨询；
5.负责客户日常订单处理/退换货/补寄发票/邮费差价等事宜； 举报 分享

   受300多万关注教育质量与学习有效性的父母喜爱的「童年智造 - PBL项目制拓展教育社群学习平台」，由创始人艾米粒自2012.3.25通过微博公众账号：艾米粒的育儿日记，发布第一条家庭亲子拓展教育的原创文章开始，始终坚持为中国4-15周岁的孩子提供包含：科学、人文、历史、自然、艺术、智能、素养、技能等数十项跨学科领域，融汇线上线下优质PBL项目课题拓展的学习方案。同时配以实体原创教辅教材相结合进行深度交互，帮助家长全面了解孩子的学习进展和学习效果。