上海招聘

岗位职责：
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
2、负责进行有效的客户管理和沟通, 有效推进重点客户的服务和续签工作；
3、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
4、协调及处理客户重大投诉与建议，协调部门资源，解决客户需求；
5、负责组织公司产品的售后服务工作；
6、建立客户档案、客户满意度跟踪和记录等售后服务信息管理系统。

任职要求：
1、2年以上互联网客服经验。善于把控客户心理和挖掘客户需求，具备较强的客户服务意识；
2、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通；
3、具备较强的信息获取及信息分析能力，有过撰写客户服务方案的经验；
4、有耐心和责任心，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；
5、熟练使用电脑，熟悉办公软件及网络工具；
6、有良好的团队合作意识，有网络销售或电话销售经验者优先。

关于互动百科
互动百科是全球著名的中文百科网站，致力于为数亿中文用户免费提供海量、全面、及时的百科信息，并通过全新的维基平台不断改善用户对信息的创作、获取和共享方式。互动百科发布了全球首款免费开放源代码的中文维基建站系统-HDWiki，充分满足中国数百万家中小网站的建站需求，并在此基础上建立起一个活跃的维基社群，大力推动维基在中国的发展。截止到2011年11月，互动百科已经发展成为由超过415万用户共同打造的拥有583万词条、58.9亿文字、618万张图片的百科网站。
互动百科由国际实力雄厚的风险投资商支持，具有创新的运营理念和广阔的发展前景，拥有一个融合国际背景和本土经验的高素质创业团队，其中汇聚了来自国际著名企业的精英及知名学府的高学历人才。
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关于小百科
小百科（baike.com）是全球最大的中文百科网站——互动百科，为广大互联网用户提供的一个可无限细分，更专注于诠释生活中某一领域、事物、技巧的“小”百科开放平台，每个小百科都将拥有独立二级域名，由行家提供专业知识介绍及详尽问题讲解，集权威与互动性于一体，可满足人们日常生活中对不同领域、更多知识的全面了解需求。截止到2011年5月，已经有近万名行家打造了2398个小百科站点，10.7万篇原创文章。
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企业愿景：
用创新的网络技术改变全球中文用户分享知识的方式
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