上海招聘

职位描述：
岗位职责
1. 负责制定客服系统的工作流程、执行规范及绩效考核等基础制度，并负责执行实施；
2. 负责客服团队的日常事务管理，全程监督、评估、管理客服人员的各项日常工作及各个环节的服务质量，建立服务指标体系改善团队的流程与制度，并根据相关数据提供合理的分析与建议；
3. 负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，提升客户满意度；
4. 负责客服团队的培训管理及考核工作；
5. 负责协助市场部门进行各类营销活动的执行和反馈；
6. 负责制定客户服务体系的规划并提供有效改善方案；
7. 完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1. 本科及以上学历，专业不限；
2. 具有五年以上客服团队管理经验（有金融行业从业者优先）；
3. 专业能力：
？？（1）具有优秀的逻辑思维能力和创新能力，善于发现问题，并能快速推进解决；
？？（2）具有很强的目标导向、系统性思维；能熟练运用OFFICE办公软件；
？？（3）具有足够的耐心处理各类复杂的情况，能及时处理客户投诉及建议；
（4）具备很强的服务意识、灵活熟练的谈判技巧，普通话标准流利，会讲沪语（或能听懂沪语）；。
4. 核心能力：
（1）聪明、好学，有强烈的求知欲及旺盛的学习力；
（2）较强的沟通协调能力及团队合作能力，具备良好的大局观；
（3）具备极强的执行力、高度的责任心，并且拥护公司制定的各项战略、战术，遵守公司规章制度及内部规则；
（4）工作上不断追求卓越，为人正直可靠，具备良好的职业操守，能承受较大的工作压力。 举报 分享

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