上海招聘

职位描述：
工作职责
1、 组建呼叫中心团队，呼叫中心搭建、日常管理、运营与操作、团队管理；
2、 建立健全呼叫和纵向各项制度、流程并监督实施及优化，规范各项工作，明晰呼叫中心的工作任务和工作要求；
3、 组织制定呼叫中心人员培训规划、建立培训课程体系，组织实施人员上岗培训、上线业务培训、技能培训等；
4、 组织完成录音监听分析、发现问题并进行系统辅导；
5、在日常运营工作中，发现问题，解决问题，并以规范化的方式推进业务进展；
6、 审定呼叫中心的工作总结、报告、报表、考核等资料。
任职资格：
1、 3年以上呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运作流程，有团队管理经营。有旅游、酒店行业工作经验优先。
2、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、 优秀的团队激励能力、较强的组织实施、协调沟通能力及信息分析、决策建议能力；
4、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；
5、 熟悉使用呼叫中心的各种系统工具 举报 分享

    福寿园集团是中国最大的殡葬服务提供商，中国殡葬服务业的领军者和整合者。
    目前福寿园集团产业涵盖公墓、殡仪、殡葬设备等领域，业务扩展至上海、重庆、合肥、济南、郑州、锦州、厦门、宁波八个城市。2008年，上海福寿园以人文艺术理念、以公园为主体的环境建设和现代企业经营模式，被世界殡葬协会列入世界十大公墓，并冠以“东方最美的墓园”之名。2012年9月，福寿园品牌成功入围“亚洲品牌500强”，并于2013年12月19日在香港成功上市（HK.01448）。同时，福寿园分别于2013年和2014年荣膺“亚洲十大最具投资价值品牌”和“上海企业文化创新十佳品牌”。

公司网址：http://www.fsygroup.com/