上海招聘

职位描述：
一、岗位职责：
1、对现有客服部门人员进行组织优化，完善组织功能；
2、建立客服部门工作制度，在现有基础上不断优化完善各项工作流程；
3、负责建立并完善客服部门的KPI考核制度，并在工作过程中适时调整KPI指标；
4、通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平；
5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
二、任职资格：
1、三年以上电商客服经理经验；
2、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；并对工作数据进行有效分析，发现问题
解决问题。
5、熟悉天猫、京东等各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
6、懂得CRM管理、老客户二次营销，熟悉电商ERP操作，熟悉仓储和运营管理的日常流程。 举报 分享

企业背景
      德游网络是创新型游戏开发和运营企业，拥有顶尖研发、运营团队和领先自主的3D技术平台，核心成员有平均超过10年的游戏从业经历，成功开发、推出十多款单机和网络游戏。
      德游网络秉承"精细、创新、拼搏、合力"的企业文化和经营理念，准备打造中国先进乃至世界前列的游戏产品和运营服务。
      德游网络拥有一支踏实肯干、年轻激情、专业精良、创新卓越的研发、运营队伍。诚挚欢迎更多的创业精英、有识之士加盟我们。


企业文化
        德游所提倡的"创新游戏,传递快乐"使我们的员工能在自由的工作环境中融激情于工作，并激发他们大胆 和有创造力的想法和建议最终为每位同事营造卓越的工作氛围。
        公司提倡平等的上下级关系和畅通的沟通渠道。
        德游激励员工可以主动地参与到公司的管理运营中，并从工作中寻找乐趣。

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