上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责通过400电话、微信、QQ、在线客服等工具为客户提供专业的业务咨询，提升客户满意度；
2. 及时响应、解答或协调解决客户遇到的问题，整理、归类客户常见问题
3. 及时处理、反馈客户投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；
4. 回访维护客户，记录客户的需求与问题，并解决客户反映的问题，增强客户粘性；
5. 熟练操作本部门日常管理事务，及时衔接部门负责人与其他工作人员，确保各项工作指令准确到位；
6. 完成上级交办的其他工作。

任职要求：
1、 教育背景：具备全日制大专或以上学历，1年以上工作经验；
2、 有较强的办公软件操作能力和服务意识，有理财、第三方支付行业客服经验者优先；
3、 能力要求：有很强的语言表达能力，擅于沟通，积极主动；灵活、细致、耐心、有工作热情；
4、 自信，性格开朗，有良好的应变能力和沟通技巧；有良好的倾听能力和表达能力，有效解决客户问题； 举报 分享

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