上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。
2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。
3：建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。
4：合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。
5：传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息确保部门所有岗位能及时了解和响应。
6：处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！
7：对退款率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。
8：做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。

招聘要求：
1、大专以上学历，有大型客服中心管理经验3年以上经验优先考虑；
2、抗压性较好，有售后客服团队管理经验；
3、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则；
4、把握店铺政策，3年以上淘宝售后工作经验。 举报 分享

上海丽人丽妆化妆品股份有限公司（SH.605136）成立于2010年，扎根线上化妆品零售业务与品牌营销服务领域，截止至2020年12月，公司与奥伦纳素、雪花秀等60多个品牌达成合作意向，运营类目从美妆拓展至母婴、服饰等多个消费领域。