上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责各平台销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交及下单、跟单和售后服务；
2、管理售前人员、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接；
3、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范、优化人员结构；
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神；
5、指导售前、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率以及主观能动性；
6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动；
7、上级领导交办的其他事宜；
任职资格：
1、2年以上电商客服主管的工作经历；
2、熟悉客服专业知识及各项工作流程；
3、具有良好的服务意识，熟练掌握客户服务技能；
4、具有较强的客户管理能力、沟通协调能力和团队合作能力； 举报 分享

老A工具，于2007年在中国上海成立，在全球70多个国家注册“LAOA？老A”商标，提供专业的手动工具、电工电子工具、电动工具、气动工具、汽车维修工具等，以“品质、服务、创新、诚信”品牌价值观，以“ 老A工具 值得信赖 ”的品质承诺，以“持续为客户创造价值”的企业使命，满足全球中高档市场需求的专业工具品牌。
1995年，以生产加工为主。
2007年3月份，在中国上海注册老A商标。
2010年，老A进行大幅度推广，组建新的运营团队。
2013年，老A被越来越多的人知晓，并与各大知名平台合作！
2014年，为确保客户体验，老A全线引入台湾产品。
2015年，为进一步提升客户体验，老A在北京建仓。
2016年，开始拓展线下市场与国际贸易，广东仓库开始建立。
2017年，引入新的ERP,CRM管理系统，对生产、仓库进行精细化管理。
2018年，拓展国际贸易，积极布局线下国际展会。
品牌优势
品质优势
品质是老A品牌的根基，自成立初始，对品质的始终坚持。我们的使命是为广大消费者提供符合国际品质标准与严格生产规范的高品质产品，确保客户权益。
销售渠道优势
老A工具打破传统工具的销售模式，将线上与线下相结合的模式，让经销商、客户、供应商多方共赢。
售后优势
服务好每个客户是老A品牌的宗旨。如何让客户买的放心，用的舒心是老A完善服务的方向。老A承诺无论是通过相关渠道采购还是直接采购，无论是使用中还是使用后所产生问题都能联系老A客服解决，让您售后无忧。
品牌蓝图
立志将老A工具发展壮大成为世界知名的五金工具品牌；在为我们的员工、业务伙伴及业务所在地提供发展和创收机会的同时，我们会更加努力为消费者提供品质一流的产品；诚信、公开、公平是我们所有经营活动所遵循的原则。品质源于专业，老A工具发展蓝图循序呈现，期待您的加入。
老A工具坚信 “大商道做人!”的信念，本着“求实、高效、创新”的团队精神，参与到激烈的市场竞争中来，以一流的产品质量，优惠的产品价格，令人满意的销售服务，赢得您的支持与信赖！我们愿同四海知音、各界同仁携手共同发展！
品牌文化
品牌口号：老A工具 值得信赖
品牌使命：持续为客户创造价值
品牌愿景：做世界的老A
品牌价值观：品质？？服务？创新？？诚信
经营理念：品质是老A品牌生命
服务是老A人的责任
创新是老A永恒的主题
诚信是老A人根本
品牌精神：创造一流，是老A文化的精髓，它凝聚着每个老A人的信念，是每一个老A人
的行为准则和思辨哲学，是客服对我们的期待，使我们持续发展的凝聚力！
诚信经营：公司高层领导具有强烈的危机意识和警惕性，不因阶段性的成功而得意忘形，在经营上始终冷静、小心，“战战兢兢、如履薄冰”。