上海招聘

职位描述：
1、负责公司客服部整体培训和培养发展方向和框架的制定；
2、不断完善整个培训和培养体系，涉及客服专员岗前计划、在岗培训、离线培训、升级培训等各类培训、培养的计划拟定、实施、考核；
3、针对产品、业务的增加、变更以及流程变更等方面的要求，及时做出相应的调整与改进，拟定培训方案，并及时实施落地；
4、与各部门密切沟通，随时掌握客服的工作情况，收集培训需求，跟踪培训效果，获取培训反馈；
5、从培训角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案；
6、按框架和培养计划制定培训计划表及课件，以及各阶段培训课程，定期对培训工作及效果进行总结、分析及改进。

任职要求：
1、本科及以上学历，有大型客服中心培训岗位工作经验者优先；
2、有化妆品、快消、电商行业工作经验优先；
3、熟悉客服部运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；
4、口才佳，有亲和力，具备优秀的语言表达能力及沟通技巧，能调动课堂气氛；
5、良好的人际沟通能力，能够与不同部门、不同团队共同协作；
6、具有很强的组织能力、协调能力与项目管理能力；
7、抗压性强，有强烈的责任心，热爱培训管理工作，情绪稳定，有热情开朗的性格；
8、熟练运用各种office软件，有较强的文档编辑能力，分析及总结报告能力。 举报 分享

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