上海招聘

职位描述：
岗位职责
1-确定客户服务标准及服务项目，拟定服务方案、操作程序、服务质量考评标准与激励措施、服务质量跟踪措施等所有相关工作计划，并提交物业经理审批，经批准后组织实施。
2-与小区客户保持良好的沟通，主动了解客户要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目。
3-编制并及时更新客户服务信息手册以及各类客户服务工作指南，并对客户服务员工提供适当的工作指导与在职培训。
4-跟踪服务质量，定期对服务质量进行统计、分析，并提出改善方案。对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告。
5-审核与客户服务有关的费用收支情况。
6-协助管业、维修、财务等部门协调与住户之间的关系，协助进行住户联络、物业管理服务收费催缴等工作。
7-确保各记录保存良好，并定期向上级报告工作。
8-执行上级指派不限于上述范围之工作。

任职资格
学 历： 大专及以上学历；
工作经验： 三年以上涉外物业或酒店客服工作经验，其中管理岗位一年以上；
外 语： 良好英文口头及书面表达能力；英语四级；
体貌健康： 五官端正、四肢健全、口齿清晰；身体健康、无肝肾功能异常、无严重器质性疾病和传染病。
其 他： 具有良好的沟通、协调、组织等综合能力；责任心强、、能承受一定的工作压力；以往无任何犯罪记录。 举报 分享

ARA 集团(ARA Asset Management Limited)介绍
亚洲知名的房地产基金管理公司，ARA 资产管理有限公司及其附属机构（简称“ARA 集团”），是香港著名财团长江实业集团之联属公司，于同行中首个在新加坡交易所上市。经过近年来的长足发展，ARA集团旗下管理的总资产价值已增长到235 亿新元（约合195 亿美元/1175 亿人民币）。
ARA 集团的业务遍布全亚洲区域，主要集中于房地产投资信托管理、私募房地产基金管理、专业股权基金管理、公司财务咨询服务等战略性领域。
晟际（中国）物业管理有限公司(Asia Property Management Limited简称“APM”集团)
介绍
APM 集团是ARA 的综合房地产管理服务平台，为旗下基金投资的资产提供价值提升服务，管理着ARA 在亚洲地区的所有物业。其资产管理服务包括：市场研究和项目定位策划、资产提升、租赁推广及开业前营销策划、租赁代理、物业营运管理。
APM 集团目前在新加坡、马来西亚和中国共管理12 个物业项目，其中在中国管理着4 个城市6 个商业项目500，000 平方米物业。